00. 들어가며
코로나 시대 이후 전세계는 많은 변화가 일어나고 있으며, 그 중 최저임금 인상과 저출산은 우리 삶의 다양한 측면으로 광범위한 영향을 주고 있다. 특히 우리나라의 경우, 최저임금 1만 원 시대를 곧 앞두고 있고 전 세계에서 가장 급격한 출산율 감소현상을 겪고 있다. 이같은 사회변화가 진행됨에 따라 사회문화에 지대한 영향을 받는 광고산업의 변화 또한 필연적일 것이며, 이미 우리 주변에서 최저임금 상승과 출산율 저하로 인한 광고산업의 변화는 진행되고 있다.
본 기고문은 최저임금 상승과 출산율 저하가 가져올 광고산업의 변화를 예상하고, 이에 대응하는 마케팅 전략에 대한 힌트를 제공하고자 한다.
- 본 기고문은 한국광고주협회(KAA)의 요청으로 작성된 기고문을 일부 수정/편집하여 작성된 내용입니다. 같은 내용의 기고문을 한국광고주협회의 '반론보도닷컴'에서도 확인하실 수 있습니다. https://www.banronbodo.com/news/articleView.html?idxno=21821
01. 출산율 하락과 최저임금 인상은 다각화된 오프라인 소비자행동 데이터 생산을 촉진시킬 것이다
최저임금 인상과 출산율 하락의 결합은 여러 기업에게 인건비 상승에 대한 압박으로 작용하고 있다. 이를 해결하는 방안으로 도입되고 있는 대표적인 것이 바로 키오스크, 주문결제 태블릿 등과 같은 무인 디바이스이다.
이러한 무인 디바이스는 비록 디지털 디바이스에 익숙하지 않은 세대의 불편함과 같은 문제점이 제기되고는 있지만, 인건비가 크게 절감된다는 효익이 크기 때문에 결국 우리사회 속에서 더욱 자리잡게 될 것이다.
어느 시점에는 오프라인 소비환경에서 무인 디바이스를 접하는 것이 매우 익숙하고 당연하게 될 것이며, 이 시점이 되면 마치 디지털 환경에서 소비자행동이 앱 데이터를 기반으로 분석되듯이 무인 디바이스에 수집된 데이터들이 오프라인 환경에서의 소비자 광고노출-구매행동 분석에 중요한 단서로서 활용될 것이다.
무인 디바이스들은 마치 디지털생태계의 앱들과 같이 소비자행동 정보를 분석하여 광고주에게 캠페인 효과에 대한 인사이트를 제공할 수 있을 것이며, 인구통계·기간·상호작용 매트릭스에 대한 데이터를 수집함으로써 기업의 데이터드리븐 마케팅 전략을 위한 핵심적인 역할을 하게 될 것이다.
02. 지난 10여년 동안 마케팅전략은 디지털 소비자 데이터가 중심이 되었지만, 앞으로 10여년 동안의 마케팅전략은 디지털화된 오프라인 소비자 데이터가 중심이 될 것이다
최근 10여년 간 디지털 광고시장이 급성장한 배경에는 광고노출 및 그에 대응하는 소비자 반응지표들을 데이터로 수집하고 이를 활용하여 효율적인 광고전략을 구사할 수 있다는 차별화된 메리트가 중요하게 작용했다.
이런 맥락에서 현재 급성장하고 있는 무인 디바이스 기반 DOOH광고 또한, 디지털광고에서 기대할 수 있었던 광고노출-소비자 반응(구매) 데이터를 확보할 수 있다는 장점과 OOH매체 특성을 기반으로 오프라인 소비자 접점 곳곳에 광고를 노출시킴으로써 TV와 유사한 광범위한 브랜딩효과를 기대할 수 있다는 장점을 동시에 가진, 매력적인 광고매체로서 자리잡을 가능성이 있다.
실제로 이러한 무인 디바이스 시장은 급격히 성장 중이다. 2021년 국회에서 발표된 키오스크 보급현황 자료에 따르면 2019년 약 19만대에서 2021년 21만대로 약 10%이상 성장한 것으로 보고되고 있다. 이외에도 태블릿 주문 플랫폼 1위 기업인 티오더의 경우 2019년 서비스 출시 이후 4년 만에 누적 결제액 3조원을 돌파하였으며, 무인편의점 시장은 최근 3년 동안 10배 이상 성장, 무인카페의 경우 최근 1년간 50%의 성장을 보이고 있다.
물론 이러한 성장속도에도 불구하고 아직까진 이러한 무인 디바이스들의 영향력이 광고산업 측면에서 크게 주류로 와닿지는 않는 것이 사실이다. 이는 현재 무인 디바이스 관련 업계 생태계가, 아직 초창기에 머물고 있고 무인 디바이스 사업이 기술적으로 진입장벽이 높은 편은 아니기에 마치 춘추전국시대처럼 무수히 많은 스타트업과 중소기업이 뛰어들고있어 혼잡한 상황이기 때문이다.
그러나 삼성전자, LG전자와 같은 대기업들이 최근 무인 디바이스 시장에 진출하기 시작하였으며 정부 또한 본격적으로 무인 디바이스 시장과 관련된 정책들을 논의하기 시작했다. 즉, 곧 무인 디바이스 시장의 안정화는 이뤄질 것이며 본격적으로 우리 사회에 보다 깊숙히 자리잡게 될 날이 머지않았다.
결론적으로 최저임금 상승과 출산율 저하는 ‘오프라인 환경의 디지털화’를 가속화할 것이다. 소비자들의 소비환경을 크게 온라인과 오프라인 환경으로 구분해 본다면 온라인 환경에서의 소비자행동 데이터는 지금과 같이 앱/웹 데이터 기반으로 제공될 것이며, 오프라인 환경에서의 소비자행동 데이터는 사회 곳곳에 설치될 무인 디바이스들이 제공하게 될 것이다.
과거 10여년 간 마케팅전략의 성패는 디지털 웹/앱 플랫폼에서 제공되는 소비자행동 데이터를 잘 활용할 수 있는 역량에서 기인하였다면, 미래 10년의 마케팅전략 성패는 DOOH매체/무인디바이스에서 제공되는 오프라인 소비자행동 데이터를 잘 활용할 수 있는 역량으로부터 기인하게 될 것이다.
앞으로 다가올 새로운 '마케팅 데이터 전쟁'에 대비하여 어떠한 역량을 갖추고 대비해야 할지, 기업마다 고민이 필요한 시기이다.
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